2021年2月26日,同信物业“客户高于一切·赢未来”2021年年度工作会议在集团同信学院圆满举行。同信地产集团助理总裁、同信物业负责人聂鑫、同信物业副总经理史大立、同信物业副总经理于凯、各职能部门负责人、售后各项目负责人、案场各项目负责人及员工代表等共同参加了本次会议。
△ 管理层合影
会议开始,效率优先,首先职能部门依次登台。人事行政部门对人员结构、司龄分布、重点工作推进及2021年规模预测、组织建设、人才培养进行分析及规划;财务管理部门对收缴率、利润情况、成本占收入比、强化财务监督职能等进行分析及规划;品质运营部门就巡查频次、奖惩金额、核查问题项、业主满意度以及继续贯彻品质管理体系组织进一步明确下一阶段行动计划;工程管理部针对基础设施维护、紧急报修处理、园区升级改造、安全隐患排查等事项进行分析及规划;品牌推广部就品牌形象升级、全年活动铺排、标准化概念包装以及视频号、抖音等新媒体核裂变式传播等模块进行了总结和规划。
接下来,各售后项目负责人依次登台,针对各自部门进行深入的总结,着重汇报年度目标完成情况。同时针对工作中存在的问题进行详细剖析并提出了针对性改进措施。并对2020年取得的荣誉,如河南抗击疫情标杆物业;同信府项目获得市优项目及抗疫模范社区;天腾盛世及同信缤纷之窗获得市级节水型小区及省级节水型居民小区等进行重点阐述。
而后,售中负责人针对助力营销、加强过程管控、确保服务过程,以大业主为导向,持续超越服务期望做专项分析及年度规划。
本次大会既是2020年度工作总结大会,更是2021年度目标责任书签订大会。为能够保质保量的完成全年工作目标,在各位领导的见证下,各职能部门和各项目与公司签订目标责任书。
△ 目标责任书签订
最后,在行政人事经理苏珂带领下,全体员工进行了组织使命宣誓。在激情满怀、掷地有声的“提升物业服务质量,增强经营管理能力,确保完成年度目标”口号声中,员工各个心潮澎湃,归属感、使命感和责任感油然而生,发誓一定不负期许,使命必达!
△ 集体宣誓
目标责任书签订仪式结束后,同信物业副总经理于凯首先做年度工作汇报。他从交付、标准化、服务提升三大方面,针对2020年工作进行全方位的总结回顾。
△ 副总经理于凯发表讲话
随后,于凯也明确2021年同信物业年度工作四大核心关键词:“经营”、“服务”、“人才”、“交付”。强调经营要开源节流,优化整合;服务要以需求为导向,争取成为客户嘴里可炫耀的“别人家的物业”;团队要严格做好人才的“选、育、用、留、弃”;确保顺利完成交付任务等,全面完成年度目标。
最后以“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但大多数人都死在了明天晚上。”激励大家,躬身入局,居安思危,方能不断超越极限!
接下来,同信物业副总经理史大立做年终工作报告。首先,他表达了对社会、对集团以及对每位员工感恩。感恩社会的强大,感恩集团的支持,感恩员工的付出。也向所有在岗位上默默奉献、发光发热但在工作中时常遭受委屈的一线员工表示由衷歉意。
△ 副总经理史大立发表讲话
回顾2020年,他再次感谢大家的辛勤付出。在如此严峻的形势下,管理成本每平米降低了0.2元。同时收费率达到了90%,客户满意度提升了10个百分点,达到87%。同时分析日常工作存在的不足,比如敬礼、倒水、扫地 、绿化、沟通、聊天等等。他表示要时刻牢记“急业主之所急,想业主之所想”的服务初衷。客服、工程、环境、秩序四大基础服务,始终都是同信物业的关注焦点和发力重点,一定要立足本职、担当作为。
展望2021年,他要求大家要再接再厉,实现业主满意度85%以上的既定目标;同时,对标一线品牌,实现收费率达到95%以上的既定目标。同时全方面开展多种经营,依托同享会更好的整合资源服务业主。他也分享了新的一年对大家的祝福和期许:以终为始,脚踏实地业务上聚焦细化四大基础服务,说好每句话、做好每件事,做一支召之即来、来则能战、战则必胜的服务之师。
△ 同信地产集团助理总裁、同信物业负责人聂鑫发表讲话
会议最后,同信地产集团助理总裁、同信物业负责人聂鑫发表总结致辞。
在新的一年元宵佳节,首先恭祝大家阖家团圆!
虽然去年刚分管物业版块,但是过去6年见证了物业公司的长足进步,很荣幸看到同信物业从2015年的10多个人成长为现在拥有600多员工的专业团队;从制服都无法统一到现在做出管理面积超300万方的不俗成绩。团队的稳健成长让我坚信同信物业对于集团战略目标的重要意义。尤其是现阶段集团将要开发二级市场,面对的是客户更挑剔的眼光和更短的选择时间。同信物业作为集团战略的承接和后盾,能够提供具有竞争力的前介服务便是我们能够给予集团的重要战略支撑!
针对同信集团当下河南前10的排名和规模现状,要实现地产增值更多需要靠服务口碑来撬开资本市场。落在我们物业人身上,就是要提升自己的专业,要做好服务,做实经营,要学会多角度思考问题,要有会算账的头脑和主人公意识。尤其是售后项目负责人,要想办法把大家的待遇提上去,对于产品的输出,要和经营挂钩,因为我们600多名员工的身后是600多个家庭。解决了咱们600多名员工的收入问题,也就意味着解决600多个家庭的生计和幸福问题。
做物业就是做服务,客户高于一切。去年疫情时期大家都在一线坚守的场景历历在目,让我非常感动;去年滨江壹号、贰号、世博院一号地的交付,包括今年世博院2号地、3号地及外地项目的交付,我们的管理面积在不断增加、我们迎来了2万+新业主对物业的检验。我希望我们用服务实现增值,提质增效,做到人无我有,人有我优。
2021年是同信物业品牌焕新年,我们要始终对标物业一线品牌,要做行业发声,要有专业提升,要通过做好服务、做实经营,实现员工个人收入以及家庭收入的稳步提升,实现个人价值和企业目标的完美平衡,从而最大限度调动个人主动性和积极性,继而推动集团长足稳健发展,实现质的提升和飞跃。
百舸争流,奋楫者先。
心有所期,更当全力以赴。
2020年我们已然披荆斩棘,
2021年我们更将勇往直前。
衷心祝愿2021年同信物业家人
以及广大业主家人,
新的一年牛气冲天,阖家美满!
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